코로나19(COVID-19)로 비대면 방식의 고객응대는 이제 일상이 되고 있다고 해도 과언이 아닙니다.

국내 최대 KB종합금융그룹은 선제적으로 AI컨택센터를 통한 비대면 금융상담 서비스를 제공해왔으나 계열사 별로 각기 다양한 솔루션을 도입하여 관리하고 있어 그룹 AI컨택센터의 표준화와 미래 지향 컨택센터 구축을 위한 프로젝트를 진행했습니다. 그룹 계열사 중 하나인 KB증권은 프로젝트의 일환으로 AI콜봇을 도입하여 비대면 환경에 익숙한 고객에게 24/365 상담 서비스를 제공하고 그룹사의 AI콜봇 표준 모델을 수립하고자 하였습니다.

코그넷나인은, 다수의 금융권 AI컨택센터 프로젝트를 수행한 역량을 바탕으로 그룹 특화 AI콜봇 표준 모델을 수립하고 사용자 친화적인 대화를 설계하여 KB증권의 AI콜봇을 구현했습니다. 아울러 관련 플랫폼(기간계 연동, API 개발) 연동 개발을 함께 수행하였습니다.

2022년 AI콜봇 오픈 후 고도화 프로젝트를 이어서 진행 중이며(2023년), 향후 그룹 내 계열사로 확장 적용할 예정입니다.

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