디지털 채널에서의 고객 경험을 향상 시키고
증가하는 운영 비용을 최적화하며,
새로운 채널을 통한 고객에 대한 인사이트 확보가 가능합니다.
- 음성봇 시스템
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고객 상담 응대 자동화 / 말로 하는 ARS
- 챗봇 시스템
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고객센터 문의 응대 서비스 / 개인화 마케팅·상품 추천 서비스 / 내부직원 HELP DESK 서비스
고객센터 문의
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상품/서비스/프로모션 관련 FAQ문의
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가입/신청에 필요한 정보를 대화로 수집하여
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상품 구매 가이드와 맞춤 오퍼 제공
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신산품에 대한 고객반응 서베이
내부직원
HELP DESK 서비스
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단순 업무 처리 응대 서비스
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강단 정보 조회 서비스
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업무 담당자 검색 서비스
Business Value
신속한 고객 응대로 만족도 향상
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상담 대기시간 감소로 상담 서비스 응대율 향상
(H카드, 선결제의 63%를 AI가 처리)
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야간/휴일 처리 업무 확대
디지털 채널 확장과 접근성 향상
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상담원 요청 호수 감소로 상담원 운영 비용 절감 (K 손해보험사,
긴급 출동 56% 완전판매 70% 처리)
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오답변 방지로 선임 상담원 인관 감소
개인화 서비스 기반 고객 경험 개선
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고객의 데이터와 대화 이력, 상황 정보 수집으로 고객 이해 심화
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개인 맞춤 제품/서비스 추천으로 구매 성공율 강화